1.0/5.0 Terrible
Ramzi mohssineWrote a review( 9/1/2026 12:00:00 AM )
Date of stay: septembre 2026
Travel type: Family
« Si tu n’aimes pas, tu quittes l’hôtel. »
Voilà la réponse qu’un responsable de cet hôtel « TAGHAZOUT PALM BEACH » ET REFUSE DE SE PRESENTER NOM ET ORENOM ET SE CACHER ENSUITE ..m’a donnée lorsque j’ai essayé de faire part de mes réclamations et de trouver une solution.
Nous avons réservé 5 nuits en demi-pension pour environ 12 000 DH. Dès notre arrivée, plusieurs problèmes se sont présentés : la chambre attribuée ne correspondait pas à celle réservée, puisque nous avions demandé une vue latérale sur la mer et la piscine.
Concernant la demi-pension, nous avons également constaté une différence importante entre ce qui nous avait été présenté lors de la réservation et la prestation réellement proposée : pas de véritable buffet, mais une carte très limitée, avec les boissons facturées en supplément.
Et dès notre premier dîner, mon mari a eu un problème de santé nécessitant une prise en charge médicale et une nuit en clinique. Dans ce contexte particulièrement difficile, nous avons naturellement demandé de l’aide et essayé de trouver une solution avec la réception.
Au lieu d’une véritable prise en charge de notre situation, un responsable nous a simplement dit, en substance : « Si tu n’aimes pas, tu quittes l’hôtel. »
Après avoir payé environ 12 000 DH pour 5 nuits, je trouve cette manière de parler à un client totalement inacceptable. Nous ne demandions pas un traitement particulier : nous demandions simplement que les prestations réservées soient respectées et qu’une solution soit trouvée face aux problèmes rencontrés.
Nous avons donc saisi l’agence auprès de laquelle nous avons effectué la réservation afin qu’elle intervienne et fasse le nécessaire concernant notre séjour et le remboursement des prestations non conformes ou non consommées.
Une expérience extrêmement décevante, non seulement en raison des prestations, mais surtout en raison de la façon dont une réclamation légitime a été traitée.